Versión 1.0
Vigente desde: 20/03/2025

DISCLAIMER

Sobre el uso de datos personales y de la plataforma

Usamos su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para identificarlo como usuario. El uso de su nombre y dirección es opcional. Su nombre permite que los usuarios de la Suite de Incidencias Ambientales puedan identificarlo con mayor facilidad. La dirección de su domicilio se emplea para georeferenciar la información por usted reportada, además para informarle sobre incidentes reportados por otros usuarios en su área o para comunicaciones masivas que puedan ser relevantes para usted. El contenido de los informes y conversaciones también se almacena para mantener un registro accesible a todos los participantes involucrados.

Sus datos personales no se venden a terceros. Cuando realizamos análisis estadísticos sobre el uso de la aplicación, estos no incluyen datos personales ni información adicional que pueda identificarlo individualmente.

Los clientes de R9 Ingeniería y su plataforma Suite de Incidencias Ambientales son entidades públicas o privadas que tienen la capacidad de responder y/o analizar sus denuncias y quejas. Estas entidades tienen acceso a la misma información pública que el resto de los usuarios, además de contar con acceso a su número de teléfono únicamente para facilitar la resolución de su denuncia.

Los clientes de R9 Ingeniería y su plataforma Suite de Incidencias Ambientales tienen prohibido hacer un uso adicional de esta información para fines ajenos al uso de nuestra plataforma.

Tus datos personales sólo se guardan mientras desees mantener tu cuenta con nosotros. Si lo solicita, se eliminarán junto con ella.

Todas las denuncias y/o quejas que realizas son públicas. Al enviar una denuncia, se comparten tu nombre, el contenido que introduces y la ubicación asociada. Asimismo, nuestros operadores o las entidades correspondientes a la ubicación de tu denuncia tienen acceso a tu número de teléfono para contactarte y brindarte asistencia. Si decides realizar una denuncia de manera anónima, ni tu nombre ni tu avatar serán visibles públicamente. En caso de que edites o elimines una denuncia, se conservará un registro de la versión anterior. Además, al generar un reporte, registramos tu geolocalización para análisis de usabilidad y estadísticas; esta información es utilizada únicamente por R9 Ingeniería y su plataforma Suite de Incidencias Ambientales para fines de desarrollo interno y no se comparte ni vende a terceros.

Dentro de la plataforma Suite de Incidencias Ambientales interactúan entidades públicas y privadas junto con los usuarios. Estas entidades tienen acceso a la misma información que decidas compartir públicamente en la aplicación, como informes o comentarios. Adicionalmente, las entidades mencionadas en un informe específico podrán ver tu nombre de usuario, la ubicación de tu denuncia y tu número de teléfono, pero no tendrán acceso a otra información a menos que la compartas explícitamente con ellas. Estos datos se proporcionan únicamente con el fin de facilitar el contacto para la resolución de tu denuncia.

Sobre los servicios de terceros y la transferencia de datos personales a otras plataformas

R9 Ingeniería y nuestra plataforma Suite de Incidencias Ambientales utilizan servicios tecnológicos de diversas empresas para su correcto funcionamiento. Los empleamos con el propósito de medir y optimizar el desempeño de la plataforma, así como para comunicarnos con nuestros diferentes usuarios. Estas transferencias de datos se realizan con fines específicos, conforme a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de cada una de estas organizaciones, quienes están obligadas a garantizar un nivel de seguridad y protección igual o superior al que brindamos a nuestros usuarios. Asimismo, nos informarán en caso de cualquier situación o incidente contrario a estas obligaciones. Si estas cesiones incluyen datos de carácter personal, solo se tratarán aquellos que usted nos proporcione mediante el uso de la aplicación, y únicamente para los fines específicos que se detallarán a continuación.

Todos nuestros proveedores cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), lo que implica que no pueden utilizar sus datos personales para ningún fin distinto al que motivó la cesión de los mismos.

Los clientes de R9 Ingeniería y de la plataforma Suite de Incidencias Ambientales están igualmente sujetos a esta Política de Privacidad y tienen la obligación de no utilizar ninguno de los datos que usted comparte para fines ajenos al uso de la plataforma Suite de Incidencias Ambientales.

Los servicios prestados por terceros son:

• Utilizamos TWILIO para mantener activos los teléfonos virtuales usados para el registro de quejas y denuncias de nuestros usuarios, así como para la emisión de alertas y el uso de chatbots a través de Whatsapp
• Almacenamos y procesamos nuestros datos en AMAZON WEB SERVICES. Por lo tanto, toda la información que usted introduce o utiliza en la Suite de Incidencias Ambientales es transferida a ellos. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo. AMAZON tiene un cumplimiento adicional con el cuidado de sus datos personales a través de normas corporativas vinculantes.
• Utilizamos AIRVIRO para mantener la conectividad y recibir información meteorológica desde las estaciones meteorológicas, la información recolectada se utiliza para realizar análisis complejos y modelación de las emisiones, contaminantes, ruidos, olores y otras incidencias ambientales
• Utilizamos SLACK para nuestras comunicaciones internas, donde a veces se transmiten datos desde cualquiera de los otros servicios que utilizamos. SLACK cumple con el RGPD mediante la certificación Privacy Shield y el uso de cláusulas contractuales estándar para la protección de datos personales.
• Utilizamos PIPEDRIVE como plataforma para gestionar la información comercial de nuestros clientes. Le enviamos la información que nos proporciona en los formularios de descarga de documentos de nuestra web o los que utiliza para obtener información comercial.

Sobre la Seguridad de Información y Sistemas

Todos nuestros profesionales están contractual y legalmente obligados a proteger la privacidad de nuestros usuarios.

R9 Ingeniería revisa continuamente sus sistemas y datos, de acuerdo con los recursos disponibles, para asegurar que ofrecemos el mejor servicio posible a nuestros clientes. En caso de que se produzca un ataque a nuestros sistemas o a los datos almacenados en ellos, actuaremos con la máxima diligencia. Procederemos a presentar una denuncia ante la autoridad competente y colaboraremos en la investigación según la gravedad del incidente y los recursos disponibles. Además, tomaremos las medidas civiles y penales correspondientes, siempre garantizando la confidencialidad de los usuarios de la aplicación.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del software o aplicación Suite de Incidencias Ambientales y su plataforma, ambas desarrolladas por R9 Ingeniería Spa, con sede en Ongolmo 460, Concepción, Chile.

Al marcar la casilla de confirmación de edad y realizar la acción de confirmación, usted declara ser mayor de 18 años, haber leído y aceptar estos Términos y Condiciones, así como el manejo de la información proporcionada a la Suite de Incidencias Ambientales.

Condiciones de uso

La Suite de Incidencias Ambientales está diseñada para el uso ciudadano. Nos reservamos el derecho de denegar o restringir el acceso a la aplicación y/o plataforma, así como de modificar los servicios que ofrecemos en cualquier momento y por cualquier motivo. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de nuestra Política de Privacidad será motivo suficiente para terminar permanentemente el uso de nuestros servicios.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce el carácter social y ciudadano de la aplicación y su plataforma, comprendiendo que parte de la información presentada tanto en la aplicación como en la plataforma proviene de otros usuarios. Esto incluye denuncias y/o quejas que podrían no haber sido hechas con las mejores intenciones. La veracidad de esta información es responsabilidad exclusiva de quien la emite, y no de la Suite de Incidencias Ambientales ni de R9 Ingeniería.

Descripción del servicio y uso autorizado

La Suite de Incidencias Ambientales es una aplicación y plataforma de colaboración ciudadana en la que los usuarios y las entidades participantes comparten informes e información de manera pública. Al utilizar este servicio, usted autoriza a la Suite de Incidencias Ambientales y a R9 Ingeniería a utilizar, transmitir y almacenar la información que publique o divulgue mediante reportes, quejas y/o denuncias. R9 Ingeniería no asume la obligación de tomar acción alguna en relación con los reportes realizados por los usuarios y/o clientes de su plataforma Suite de Incidencias Ambientales.

Prohibiciones

R9 Ingeniería prohíbe el uso de sus servicios con fines ilegales o inmorales. Está expresamente prohibido:

1. Publicar o difundir contenidos que inciten a la violencia, la discriminación o alteren el orden público.
2. Utilizar la plataforma para actos difamatorios, calumniosos, amenazantes o de acoso contra personas, instituciones y/o organizaciones.
3. Emplear los servicios de la Suite de Incidencias Ambientales con fines comerciales sin la autorización previa de R9 Ingeniería.
4. Acceder, controlar, copiar o almacenar por cualquier medio los datos compartidos en la aplicación y plataforma de la Suite de Incidencias Ambientales sin el consentimiento expreso de R9 Ingeniería.
5. Usar la aplicación con fines que perjudiquen o afecten la usabilidad para otros usuarios.

Limitación de seguridad

Los Servicios y la aplicación pueden incluir enlaces a sitios web o recursos de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia, y ni R9 Ingeniería ni la Suite de Incidencias Ambientales son responsables del contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios o recursos, ni de los enlaces que aparezcan en ellos. Usted reconoce que asume la total responsabilidad y todos los riesgos derivados de su uso de cualquier sitio web o recurso de terceros.

La prestación de nuestros servicios se ofrece sin garantías de resultados para fines específicos. No nos hacemos responsables de ninguna manera por el uso que usted haga de nuestro software o servicio. Al tratarse de un espacio público de comunicación, ni R9 Ingeniería ni su Suite de Incidencias Ambientales tienen control ni pueden asumir responsabilidad alguna sobre las denuncias realizadas por los usuarios en la plataforma. Es responsabilidad exclusiva de los usuarios mantener la seguridad y confidencialidad de su contraseña, así como limitar el acceso a sus dispositivos. Está estrictamente prohibido compartir su contraseña o cuenta con terceros.

R9 Ingeniería no asume responsabilidad alguna por la prestación de su servicio gratuito, y no garantiza la disponibilidad o estabilidad continua de la aplicación.

Condiciones aplicables a nuestros usuarios o cliente de pago

R9 Ingeniería se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar el acceso a la aplicación y/o plataforma de la Suite de Incidencias Ambientales y a sus servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la violación de estos Términos y Condiciones de uso.

R9 Ingeniería se compromete a utilizar todos los recursos materiales e inmateriales, incluidos el software, hardware y su Mesa de Ayuda, con el fin de proporcionar al cliente el conjunto integrado de servicios y soporte contratados.

Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que los programas informáticos son herramientas complejas, susceptibles de errores o fallos, y que es imposible garantizar la ausencia total de errores o interrupciones en su funcionamiento.

Ni R9 Ingeniería ni la Suite de Incidencias Ambientales se hacen responsables de la exactitud o fiabilidad de cualquier denuncia o queja presentada por cualquier persona que utilice la aplicación y/o plataforma Suite de Incidencias Ambientales. Es responsabilidad del cliente y/o usuario evaluar la exactitud, integridad o utilidad de cualquier información, denuncia o queja registrada en la aplicación y/o plataforma.

El cliente deberá proporcionar a R9 Ingeniería toda la información y colaboración necesaria para la implementación y prestación de los servicios contratados. Además, el cliente debe utilizar la aplicación y plataforma Suite de Incidencias Ambientales de conformidad con las leyes aplicables, la buena fe, y estos Términos y Condiciones.

El Cliente es el único responsable de:

1. Contratar los servicios de telefonía e internet adecuados y necesarios para el acceso y la utilización de la aplicación y plataforma Suite de Incidencias Ambientales y sus servicios.
2. Cumplir con todas las leyes aplicables a la publicación y distribución de datos y contenidos.
3. Mantener en buen estado los equipos necesarios para el acceso y la prestación de los servicios de R9 Ingeniería.
4. El cliente no debe utilizar la aplicación, la plataforma ni los servicios proporcionados por R9 Ingeniería y su Suite de Incidencias Ambientales de ninguna manera que infrinja, debilite, se apropie indebidamente o viole el derecho a la privacidad u otros derechos personales o de cualquier otro tipo. R9 Ingeniería se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados, solicitar la documentación necesaria para dicha verificación y eliminar cuentas o datos que presenten disconformidad, tales como datos falsos, suplantación de identidad, duplicación de datos, datos incompletos, entre otros.

Ni R9 Ingeniería ni su Suite de Incidencias Ambientales otorgan ninguna garantía expresa o implícita en relación con los servicios proporcionados, ni garantizan que estos funcionen de manera ininterrumpida o sin errores. En consecuencia, ni R9 Ingeniería ni su Suite de Incidencias Ambientales asumirán responsabilidad alguna por la pérdida de datos o información del cliente o de sus contactos, ni por cualquier otra pérdida, daño y/o perjuicio que pueda surgir en la persona, bienes o información del cliente, sus dependientes, clientes o terceros, como resultado de, relacionado con, o en consecuencia de la prestación de los servicios objeto de este contrato por parte de R9 Ingeniería y su personal. Esto incluye, entre otros, interrupciones, mal funcionamiento o errores de los equipos, y/o de cualquiera de sus componentes de hardware o software, o en la ejecución de los servicios.

El cliente y los usuarios reconocen que el software y la aplicación pueden contener elementos de software propietario de terceros, incluyendo software conocido, sin que esta enumeración sea exhaustiva. Por lo tanto, se comprometen a no replicar ni distribuir dicho software ni utilizarlo para fines distintos a su propia actividad empresarial.

El cliente no podrá vender, licenciar, ceder o transferir de cualquier otro modo, ni copiar la totalidad o parte del software o de los servicios, ni hacerlo para sus filiales, subsidiarias o para cualquier tercero, a menos que se le haya concedido autorización para ello.

El cliente no podrá alterar, descodificar, descompilar, desensamblar mediante procesos inversos o reproducir cualquier aspecto del software, a menos que esté legalmente permitido. Tampoco podrá copiar, revender, ceder, transferir o proporcionar acceso a terceros a los servicios o al software, ni utilizar dichos servicios en beneficio de contenidos pertenecientes a terceros, salvo que se acuerde lo contrario.

La información y el contenido de los servicios (incluyendo, sin limitación, mensajes, información, datos, textos, música, sonidos, fotos, gráficos, vídeos, mapas, íconos, software, códigos o cualquier otro material), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad de R9 Ingeniería y su Suite de Incidencias Ambientales. Usted se compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproducir, publicar, licenciar, transferir, vender o revender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos de o a través de los servicios ofrecidos por R9 Ingeniería y su Suite de Incidencias Ambientales.

Todas las estipulaciones contenidas en estos Términos y Condiciones se aplican a los clientes de R9 Ingeniería y su Suite de Incidencias Ambientales. El incumplimiento directo o indirecto de la Política de Privacidad de R9 Ingeniería y el uso de los datos personales de sus usuarios por parte del cliente, sus dependientes o entidades vinculadas, constituye una infracción grave que hará al cliente responsable de todos los daños y perjuicios directos e indirectos que puedan derivarse de dicho incumplimiento.

Las obligaciones y derechos adquiridos por el cliente en virtud de este acuerdo son intransferibles.

Legislación aplicable y extensión de la competencia

En los casos y lugares en que sea aplicable, este acuerdo se rige por la ley material de Chile, y los tribunales de Chile serán competentes para resolver cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones. La eventual nulidad o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones.

Validez de las condiciones

Estas Condiciones Generales entraron en vigor el 5 de septiembre de 2024. Le informaremos cada vez que estas Condiciones Generales sufran una modificación esencial que produzca cambios relevantes en la prestación del servicio o en el tratamiento de sus datos personales.